Chính sách đổi trả hàng

1. Khi quý khách mua hàng trực tiếp tại shop:

Quý khách khi đến mua hàng trực tiếp tại shop vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi rời khỏi tiệm. Đảm bảo rằng trang sức hoàn hảo không rớt đá, bể hột... Mọi sai thiếu (nếu có) về sau shop sẽ không chịu trách nhiệm. Ngọc Phú Jewelry không cho đổi hoặc trả hàng hóa khi sau khi đã mua với bất kỳ lý do gì.

2. Khi quý khách mua hàng bằng hình thức giao hàng thu tiền tại nhà COD:

Shop chấp nhận cho kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán. Do đó quý khách có vui lòng yêu cầu nhân viên mở hàng hóa cho kiểm tra. Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và trang sức trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng. Đảm bảo rằng trang sức hoàn hảo không rớt đá, bể hột...

Khi gặp vấn đề phát sinh, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.

Trong trường hợp khách hàng vì lý do nào đó không thể kiểm tra hàng lúc thanh toán. Quý khách vui lòng quay video lúc mở gói hàng để tiện cho việc đổi trả hàng hóa. Sau khi quý khách hàng nhận hàng nếu chưa sử dụng mà phát hiện ra sản phẩm Trang sức bạc, Trang sức ngọc trai, trang sức đá quý bị lỗi hỏng như rơi đá, gãy chốt, dây đứt, móp méo xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số Hotline của Ngọc Phú Jewelry

Ngọc Phú Jewelry sẽ ĐỔI MỚI MIỄN PHÍ TRONG 07 NGÀY NẾU BỊ LỖI HỎNG DO NHÀ SẢN XUẤT HAY DO BÊN VẬN CHUYỂN. Shop sẽ gửi sản phẩm khác cho bạn. Quý khách sẽ không phải mất bất kỳ chi phí nào để đổi sản phẩm và các lần mua tiếp theo sẽ được ưu đãi đặc biệt.

Sau khi Ngọc Phú Jewelry xác nhận sản phẩm bị lỗi/hỏng do nhà sản xuất hoặc do bên vận chuyển, bộ phận bán hàng sẽ ngay lập tức chuyển hàng mới cho quý khách.

Để thuận tiện cho Ngọc Phú Jewelry làm việc với nhà sản xuất và đối tác vận chuyển, quý khách vui lòng giúp đỡ shop bằng cách giữ lại sản phẩm để trả cho shipper khi nhận hàng mới hoặc gửi lại shop (chi phí vận chuyển do Ngọc Phú Jewelry chịu).

3. Khi quý khách mua hàng của shop qua các kênh TMĐT Shopee, Lazada ...

Chính sách bán hàng của sản TMĐT là Không được đồng kiểm hàng hóa do vậy quý khách sẽ không được kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Xin quý khách lưu ý vấn đề này. Khi đóng gói sản phẩm gửi cho khách hàng, shop đã đóng gói kỹ và dán niêm phong. Nếu quý khách nghi ngờ gói hàng có khả năng bị mở ra rồi thì vui lòng từ chối thanh toán và gửi trả lại cho shop.

Khi quý khách mở gói hàng vui lòng quay video để làm bằng chứng khi đổi trả hàng hóa. Nếu thấy hàng hóa nhận được không đúng như mình đã đặt vui lòng liên hệ với shop để được giải quyết. Zalo 0383852054 Shop không trực tiếp quản lý đơn hàng này mà qua sàn TMĐT, do vậy mong quý khách thông cảm vì sự bất tiện này.

Ngọc Phú Jewelry không cho đổi hoặc trả với sản phẩm có các nguyên nhân sau:

  • Đổi trả do không ưng ý sản phẩm.
  • Lúc nhận hàng thử vừa sau đó vài hôm lại không vừa nữa.
  • Hàng mua tặng nên không biết size chính xác, lúc đem tặng mới thấy không vừa size.
  • Lúc đặt mua đã gửi size cho shop. Shop đã ship đúng size khách đặt. Hôm nhận hàng thay đổi ý kiến muốn đổi size khác.

4. Phương thức hoàn tiền
Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm kết quả đánh giá chất lượng tại kho, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

  • Hoàn tiền bằng mã giảm giá để khách mua hàng lần sau
  • Đổi sản phẩm mới cùng loại
  • Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp
  • Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng.

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ 0383852054 hoặc để lại lời nhắn tại website, Zalo, Fanpage.

Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ,

Giỏ hàng

Zalo
Hotline